為幫助員工掌握突發(fā)事件發(fā)生規(guī)律和特征，提升危機事件處置和談判能力，建立應(yīng)對突發(fā)事件管理制度。8月6日，四建地產(chǎn)在23樓大會議室開展了“突發(fā)事件及輿情管控”內(nèi)部培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要針對四建地產(chǎn)全體員工和萬盛物業(yè)骨干員工，共60余人參加。
本次培訓(xùn)，四建地產(chǎn)邀請到中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師劉煒，劉老師通過ppt講解學(xué)習(xí)、案例解析、互動問答形式，從“突發(fā)事件類型與輿情管理內(nèi)容”“客戶投訴處理與負(fù)面輿情監(jiān)控”“交付風(fēng)險與沖突事件處理”“危機公關(guān)與日常運營管理”四個方面對本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了全面闡述和深入分析。培訓(xùn)過程中，劉老師通俗易懂地將理論知識、應(yīng)對原則、方式方法與實際工作相聯(lián)系，講述了房企如何管控日常工作中的突發(fā)事件，建立危機管理組織體系。此外，老師還結(jié)合當(dāng)下自媒體環(huán)境，從全新輿論生態(tài)、媒體應(yīng)對等方面提出了具體思路和處置方法，分析了易引發(fā)重大輿情的相關(guān)事件，系統(tǒng)講解了應(yīng)對記者采訪、業(yè)主投訴等突發(fā)輿情策略。整個培訓(xùn)過程，老師聲情并茂，學(xué)員聚精會神，課程內(nèi)容豐富精準(zhǔn)，課堂氣氛輕松活躍。培訓(xùn)最后，老師指出，信息化時代，每個人都要多元觀察，理性思考，正視輿情危機，以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題，避免源頭發(fā)酵和矛盾激化。
本次突發(fā)事件及輿情管控的培訓(xùn)讓地產(chǎn)和物業(yè)員工學(xué)習(xí)到業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報道方式、方法，有效提升了員工風(fēng)險防范與突發(fā)事件處置能力。通過聆聽、觀看具有代表性的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件，在場職工對今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到建立危機管理組織體系、預(yù)案制度和危機公關(guān)執(zhí)行手冊的重要性。此次培訓(xùn)也為地產(chǎn)公司下一步制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略提供了有力支撐。
